「お客様の声」件数とお申出内容

「お客様の声」件数
感謝・お褒め 意見・要望・相談 苦情 合 計
第1四半期
(4月 - 6月)
472件 1,336件 1,466件 3,274件
第2四半期
(7月 - 9月)
440件 1,006件 1,595件 3,041件
第3四半期
(10月 - 12月)
第4四半期
(1月 - 3月)
合 計 912件 2,342件 3,061件 6,315件
第1四半期
(4月 - 6月)
491件 728件 1,609件 2,828件
第2四半期
(7月 - 9月)
527件 2,397件 2,112件 5,036件
第3四半期
(10月 - 12月)
470件 3,656件 3,190件 7,316件
第4四半期
(1月 - 3月)
380件 1,842件 2,315件 4,537件
合 計 1,868件 8,623件 9,226件 19,717件
第1四半期
(4月 - 6月)
879件 1,581件 1,488件 3,948件
第2四半期
(7月 - 9月)
779件 1,669件 1,622件 4,070件
第3四半期
(10月 - 12月)
843件 1,335件 1,898件 4,076件
第4四半期
(1月 - 3月)
534件 998件 1,652件 3,184件
合 計 3,035件 5,583件 6,660件 15,278件

苦情対応方針

※【感謝・お褒め】お申出内容にお礼や感謝の言葉などがあったもの。

※【意見・要望・相談】当社に対するご意見やご要望などで、お申出内容に「不満足の表明」が含まれていないもの。

※【苦情】お申出内容に「不満足の表明」が含まれているもの。

お客様の声の分類について(2023年度 第2四半期)

お客さまの声の分類

分 類 主な内容
新契約関係
  • 保険ご加入時の説明に関すること
  • 告知に関すること
  • 商品内容に関すること
収納関係
  • 保険料のお払込に関すること
  • ご契約の失効・復活に関すること
  • 振替貸付に関すること
保全関係
  • 解約・貸付等のお手続きに関すること
  • ご契約後の諸変更お手続きに関すること
  • ひまわりカードに関すること
保険金・給付金関係
  • 死亡保険金のお支払に関すること
  • 給付金のお支払に関すること
  • 満期保険金のお支払に関すること
その他
  • 職員の態度・マナーに関すること
  • アフターサービスに関すること
  • 個人情報に関すること

お申出例

感謝・お褒め

  • 生命保険料控除証明書を送っていただいた際、封筒に目の不自由な方向けの点字、切り欠き、音声コードが入っていました。他の会社ではまだここまでの取組みはしていないところもあり、今後も太陽生命はこのような会社であってほしいと思います。
  • 給付請求手続きの不備で違う病院へ診断書を取得しなければならないが、交通手段もなく高齢で病院への説明も難しいので、診断書取得代行はとてもありがたいです。
  • 給付手続きで訪問していただいた時に家族登録の2人目を登録できて安心した。また、「ひまわり認知症予防保険」のパンフレットをいただいた時にMCIスクリーニング検査のチラシと医療機関一覧について説明してもらった。このような検査を知ることができ、今日は来ていただいて良かった。
  • かけつけ隊の方が訪問しスムーズに給付手続きをしてくれた。支払完了の連絡までしてくれてありがとうございました。毎回違う方が訪問してくれますが、どの方も説明がわかりやすく安心して手続きをお願いできます。また、タブレットで手続きが完結するなんて便利ですね。書類を撮影してもらうだけでコピーの手間もなく、署名もしやすくてよかったです。
  • コールセンターに電話をしても自動音声案内が流れボタン操作が煩雑だが、「シニア専用保険ダイヤル」は直接オペレーターと繋がる。こういった制度がありシニアにとっては安心です。
  • 営業職員が家庭の状況を考えプランを立ててくれて、無理なく加入継続できた。保障を充実させるタイミングも、経済的に落ち着いた頃を見越して提案してくれたのでとても助かった。保険に入りたがらない母にも「ご自身が生きるための保険をぜひ」と説得してくれて加入に至ったが、何度も給付請求させてもらいとても助かった。
  • 営業職員にはいつも一生懸命対応してもらいお世話になっている。解約を依頼したのに速達で迅速な手続きをしてもらったし、給付請求時も対応が早く寄り添った対応をしていただいた。事務の方も温かい対応をしてくれて心が温かくなり、心よりお礼を伝えたかった。
  • 保険料振込用紙の再発行依頼をしたら、マイページでの「電子バーコード決済」について案内してもらった。スマートフォンを利用して、2回目以降の保険料をコンビニの店頭で決済できるとは便利ですね。

意見・要望・相談

  • 営業職員から話を聞いて興味を持ったので、「ひまわり認知症予防保険」の予防給付金でMCIスクリーニング検査を受診しようと思う。検査ができる対象病院をもっと増やしてほしい。
  • 仕事の関係から土日しか時間が無いため、マイページで扱える業務や利用時間の幅がもっと広がれば助かります。また、マイページは素晴らしい仕組みだと思うが、入力画面等が高齢者にも分かりやすくなるように今後改善してほしいです。給付請求をしたがどの書類の撮影が必要か判断が難しいので、サンプル画像などの掲載があるといいと思う。
  • 入院・手術をしたので担当営業職員に連絡したらすぐにかけつけてくれ、私の場合は給付金手続きを診断書等なしで行うことができた。簡易扱い制度は大変ありがたい制度だと思うので、こうした利便性重視の制度は継続願いたい。
  • 70歳以上の加入契約には家族同席が必要と聞きました。最初は年寄扱いかなと思いましたが、契約内容をしっかり確認できるシステムであり、今後もこのような機会が増えればいいですね。家族が一緒に住んでいない時等は「リモート同席」ができたらいいと思います。また、ご家族登録制度はこれからの時代に必要なので、どんどん保険会社から制度の周知をしてほしいし、現在2名までの登録が3名できるようになると便利ですね。
  • 「リモート申込」は営業職員と非対面で加入手続きができて便利だし、非対面でも担当者がつくのがいいですね。これからの時代に合わせて保険の見直しもリモート対応できるよう、制度の拡充を期待します。
  • 担当の方やお客様サービスセンターに問い合わせするまでもない、ちょっとした質問をチャット等で聞くことができるシステムがあるとよい。また、電話やSMS以外にも無料で担当者と連絡ができるアプリ等があるとよい。給付受付方法についても、電話やマイページだけではなく、LINEで受付してもらえたらより便利だ。
  • 「告知緩和型がん診断保険」と「告知緩和型がん治療保険」に加入しました。こんな保険を待っていました。若くても必要な保障だと思うし、これからも画期的な商品開発を期待します。

苦情

  • インターネットの認知症保障の広告をみて、低廉で手厚い保障だと思ったが、試算したらもっと高額な保険料だった。勘違いする人もいると思うので気を付けてほしい。
  • 契約時には医師から病名を告げられていなかったので自分がアルツハイマー病とは知らなかった。契約時にもっと丁寧に告知確認をしてくれたらよかった。今後死亡しても保険金が支払われないなんて今まで加入した意味がない。
  • 口頭で解約申し出したが保険料が引き落とされている。解約書類が郵送されていたが書類の返送が必要と気づかなかった。営業職員からも連絡すべき。
  • クレジットカードの有効期限が更新となり新しいカードが届いたが、マイページで変更手続きが必要と言われた。そんな面倒なことは結構です。
  • 知人から5月に新商品が発売されると聞いたが、担当者は退職しておりその情報は初めて知った。新しい保障と加入中の保障の違いを知りたい。担当者が退職後は引継ぎをきちんとしてほしい。
  • 営業職員が「近くに来たから」とアポなしで契約者である母宅を訪問した。母は家にあげたが、高齢者の一人暮らしで家族の許可なく商品の説明等はやめてほしい。訪問前には必ず連絡を入れてからにしてください。
  • 入院したので給付金請求をしたが、支払対象外と言われた。契約上、女性特有の病気や生活習慣病に関する病気が対象と言われた。せっかく加入しているのに残念だ。

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