ベストシニアサービス(BSS)

太陽生命が、シニアのお客さまの満足度向上に向けて取り組んでいる「ベストシニアサービス(BSS)」についてご案内します。

ベストシニアサービスとは

太陽生命は、「シニアのお客様に最もやさしい生命保険会社になる」ことを目指して、2014年度より「ベストシニアサービス(BSS)」をスタートしました。
当社は、ご契約の締結からアフターフォロー、お支払いに至るまで、シニアのお客さまに最もやさしい生命保険会社であるということは、すべてのご家庭に最もやさしい生命保険会社になれるということであると考えています。
ベストシニアサービス(BSS)の取り組みを推進し、シニアのお客さまに業界最高水準のサービス・商品などをお届けすることで、シニアのお客さまはもとより、若い世代のお客さまにも「太陽生命なら、将来にわたりずっと安心できる」と信頼いただける生命保険会社を目指していきます。

ベストシニアサービス宣言

ベストシニアサービス宣言

主な取組施策

お手続き、アフターサービス

ご契約時からアフターフォロー、お支払いに至るまで、シニアのお客さまに安心してお手続きいただけるサポート体制の構築
シニアのお客さまに安心・確実・迅速なお手続きをご提供できるよう、さまざまなサポート体制を構築しています。

① TV電話を活用したご契約内容の意向確認
ご契約締結時、シニアのお客さまに安心してご加入いただけるよう、携帯端末のTV電話機能により本社サポートセンターに接続し、ご契約の重要なポイントについてお客さまのご意向に沿った内容になっているか再確認を実施することで、より深くご理解いただくようご案内しています。
② TV電話を活用したスムーズなお手続きのご提供
携帯端末のTV電話機能を活用し、お客さまが本社サポートセンターの担当者とお話しいただける体制を整え、各種お手続き時のサポートを行うことで、スムーズなお手続きを実現しています。
  • お身体の障がいなどにより、書類の記入などが困難なお客さまに配慮し、代筆によるお手続きの取り扱いを行っています。
  • 各種お手続き時に、TV電話によりご本人さま確認を実施することにより、提出必要書類の削減を推進しています。
③ かけつけ隊サービス
シニアのお客さまに確実に給付金などをお支払いし、安心してご契約をご継続していただくため、専門知識を有する内務員がお客さまを直接訪問して、保険金や給付金などのお支払い手続きをお手伝いさせていただきます。
④ シニア訪問サービス
年1回以上、シニアのすべてのお客さまに対し、さまざまなチャネル(営業職員、内務員など)を通じたサービス活動などを実施し、ご請求漏れ点検やご契約内容の確認などを丁寧にご案内することで、お客さまお一人おひとりへ安心をお届けします。
⑤ シニア専用保険ダイヤル
いつでも、お気軽にご相談いただけるよう、シニアのお客さま向け専用ダイヤル(通話無料)をご用意しています。
面倒なダイヤル操作不要で、担当者が土曜日・日曜日も含め週7日間、直接お電話をお受けします。

※ 月~金:9 時~18 時、土・日:9 時~17 時(祝日、年末年始を除きます。)

いつでも困ったときにすぐにご連絡いただけるよう、シニア専用保険ダイヤルのマグネットを作成し、お客さまに配付しています。

担当者が直接電話をお受けします

帳票類

お客さまに見やすく、わかりやすい帳票作成、全帳票類の見直し
お客さまとの接点で使用するすべての帳票類(約3,000帳票)について「わかりやすい内容、伝わるデザイン」への見直しと統一化を図っています。
改善にあたっては、外部の帳票評価専門機関(UCDA)と当社専門チームが共同で取り組みを行い、シニアのお客さま視点で「見やすく、わかりやすい」文書・帳票を作成するために、UCDAの協力を得て、ご高齢者に見やすいデザインルールを策定しました。

<ご高齢者に見やすいデザインルール>
  • 文字の大きさや図表の配置を工夫する
  • 情報量は多すぎず、適度な余白にする
  • 色の組み合わせやコントラストに配慮する  など
<改定帳票例>
「給付金・保険金のご請求について ~お手続きガイドブック~」

お手続きガイドブック

その他の取り組み

シニアのお客さまに安心をお届けするための取り組み
その他、シニアのお客さまに安心をお届けするために、以下の取り組みを推進しています。

① 自動体外式除細動器(AED)の設置
全国の各支社・営業所および当社所有ビルにAEDを順次設置しています。あわせて、従業員の「普通救命講習」の受講推進などを図り、全社で知識と実技の習得に取り組んでいます。
② 支社窓口への障がいをお持ちのお客さま向け補助ツールの設置
障がいをお持ちのお客さまと当社の窓口担当者がスムーズに意志疎通を行い、お客さまに安心してお手続きをしていただけるよう案内するための補助ツールを、全国の各支社窓口に設置しています。

<障がいをお持ちのお客さま向け補助ツール>

コミュニケーションボード
耳の不自由なお客さまなど、話し言葉や文字によるコミュニケーションに不安のある方に、ご希望されるお手続きを指し示すなど、意思表示の補助に使用していただくものです。
筆談用ホワイトボード
筆談によるコミュニケーションをご希望されるお客さまとの応対の際に使用するものです。
「耳マーク」ポスター
耳の不自由なお客さまに、筆談による応対をご希望される場合にはお申し出いただくことを促すためのものです。
③ 社屋への手すりの設置
お客さま用トイレの一部、エレベーターのない支社の階段などに手すりを順次設置しています。

お問い合わせ

保険に関するご相談はこちらから
お客様サービスセンター:電話番号、0120-97-2111 営業時間:月曜から金曜は9時から18時まで、土曜と日曜は9時から17時まで営業しています。 ※祝日・年末年始(12/30〜1/4)は休業します
ご来社を希望される方は、最寄りの窓口までお気軽にお越し下さい。最寄りの窓口はこちら

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